Μια κάρτα μέλους της Costco είναι κάτι περισσότερο από ένα δελτίο για ψώνια – είναι ένα πολυπόθητο εισιτήριο σε μία από τις καλύτερες αλυσίδες ευκαιρίας του λιανικού εμπορίου. Με τις τιμές που ξεκινούν από $ 65 ετησίως, μια συμμετοχή στο Costco δεν λειτουργεί μόνο στις ΗΠΑ-σας δίνει παγκόσμια πρόσβαση σε όλα τα προνόμια αυτού του καταφυγίου Bulk-Buy, από τα περίφημα υπογραφή του Court Hot Dogs για αποκλειστικές αποταμιεύσεις σε παντοπωλεία, ηλεκτρονικά και ταξίδια, σε εξαιρετικά γενναιόδωρες εκπτώσεις τιμών. Όμως, ενώ οι συμμετοχές της Costco έρχονται με πολλά οφέλη, δεν είναι άνευ όρων – και η ιδιότητα του μέλους μπορεί να ανακληθεί όσο πιο γρήγορα εκδόθηκε. Ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους για την ανάκληση της συμμετοχής; Αξιοποιώντας την επιεική (και εύκολη) μπακάλικο του Costco, επιστρέφει πολιτική.
Η πολιτική επιστροφής της Costco είναι μοναδική μεταξύ των λιανοπωλητών και λαμβάνει σοβαρά υπόψη την εγγύηση της ικανοποίησης 100%. Εξαιρουμένων ορισμένων στοιχείων, όπως η ηλεκτρονική (τα οποία διαθέτουν παράθυρο επιστροφής 90 ημερών), η Costco δεν έχει χρονικό όριο όταν ένα στοιχείο μπορεί να επαναφερθεί. Χάρη στις αγορές παρακολούθησης καρτών μέλους, δεν χρειάζεται καν να δώσετε μια απόδειξη. Ενώ αυτή η φιλική προς τον πελάτη προσέγγιση έχει κερδίσει τον Costco έπαινο για την ευελιξία και το σύστημα που βασίζεται στην εμπιστοσύνη, έχει επίσης ανοίξει την πόρτα για κατάχρηση. Μερικοί αγοραστές έχουν ωθήσει τα όρια της γενναιοδωρίας του Costco πολύ μακριά, επιστρέφοντας επανειλημμένα αμφισβητήσιμα αντικείμενα – και, ως εκ τούτου, έχουν ανακληθεί οι συμμετοχές τους για παραβίαση των προσδοκιών πολιτικής.
Το κόστος της κατάχρησης της πολιτικής επιστροφών του Costco
Σύμφωνα με το τμήμα των προνομίων και των προϋποθέσεων μελών για το Costco’s δικτυακός τόποςη εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει κάθε συμμετοχή κατά την κρίση της και χωρίς αιτία. Αν και η ανάκληση της ένταξης είναι σπάνια, δεν είναι ανήκουστη. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος της Costco ισχυρίστηκε ότι οι πελάτες επέστρεψαν στρώματα “μετά τη χρήση τους 10 χρόνια” και ότι ένα μέλος επέστρεψε ένα κενό μπουκάλι κρασιού που φέρεται να του έδωσε πονοκέφαλο. “Εάν κάνετε μια γελοία επιστροφή που είναι (α) σαφής κατάχρηση της πολιτικής (,) θα σας επιστρέψουμε ευτυχώς και στη συνέχεια θα ανακαλέσουμε την ιδιότητα του μέλους”, κατέληξαν ( Ερυθρός).
Η Costco δεν καθορίζει δημοσίως τι χαρακτηρίζεται ως κακοποίηση, αφήνοντας μια γκρίζα περιοχή. Τελικά, η απόφαση έγκειται στο προσωπικό και τη διοίκηση, οι οποίοι μπορούν να έχουν πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό επιστροφής του πελάτη μέσω της κάρτας μέλους τους. Μερικές επιστροφές εδώ και εκεί με τα χρόνια είναι απίθανο να τραβήξουν μεγάλη προσοχή, αλλά όταν ένα μέλος έχει μακρά ιστορία εκτεταμένων αποδόσεων, δημιουργεί φρύδια. Η Costco είναι απίθανο να ακυρώσει μια ιδιότητα μέλους χωρίς ισχυρές, τεκμηριωμένες αποδείξεις ότι ένας πελάτης εκμεταλλεύεται επανειλημμένα ένα σύστημα που βασίζεται στην αμοιβαία εμπιστοσύνη. Για να είστε στην ασφαλή πλευρά, είναι καλύτερο να επιστρέψετε αντικείμενα μόνο όταν είναι πραγματικά απαραίτητο – διαφορετικά, κινδυνεύετε να χάσετε την πρόσβαση σε μία από τις πιο πολύτιμες και πολυπόθητες συμμετοχές του λιανικού εμπορίου.
